1、積極的心態

作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實現門店銷售目標，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態。首先，店長的內心要積極向上，不應該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時的，只要有積極的心態就會主動去承擔，主動去想辦法，就不會被困難打敗；其次，店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標準，因此，店長必須要以積極的心態來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當店長滿腹牢騷時，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進取的心態，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。

2、快樂的心情

快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個微笑的眼神，一句話關心的話語，一個幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現出來，因為你的心情會影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實現這個目標，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時候講一個笑話，讓大家開心一下；工作時主動表達自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動；始終保持微笑!

3、責任心

店長是門店的領導者，同時也是門店的責任者，如果店長把自己僅僅當成一個小小的打工者，對門店目標完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關己高高掛起心態，那么門店的經營一定是無法維持；如果店長把自己當成一店之主，對門店的事情事事負責，對門店的員工個個關心，那么門店的經營一定會越來越好。因此店長要經常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關心到; 還要經常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵店員積極工作，我要努力實現門店目標等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關！如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是自己在員工面前表露出對門店的發展毫無信心？如果門店員工不團結，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團隊氛圍的塑造？如果門店員工責任心不強，那就要先思考自己的責任心怎樣？如果某個員工執行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達不清晰？在執行過程中是否進行有效的監控？如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團隊氛圍不好？所有的事情都與我有關，店長敢于承擔責任的行為不但會帶動整個門店員工的積極性和責任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。

（馬建供稿）