1

改革，總要有人付出代價，或者這一部分付出代價，或者那部分人付出代價；或者這個時候付出代價，或者那個時候付出代價。就好像沒有無數革命先烈付出代價，就沒有今天的新中國一樣。統治者或當權者的任務，就是盡可能讓付出代價面最小，并且盡可能讓代價的成本最小。

2

就像長跑一樣，所謂“先行者先至極限”，最先跑的總是最先開始減速，如同我們安徽輕工早年深陷“改革的惰性”一樣?，F在，我們作為后來者，正處于拼命奔跑之中，還沒有達到極限，因此也就不會減速。我們的未來還會光明。

3

所謂管理，始終是一個找漏洞、堵漏洞和防漏洞的過程；所謂決策，始終是一個找機會、抓機會和創機會的過程；所謂用人，始終是一個識員工、促員工和任員工的過程；所謂領導，始終是一個給出路、謀出路和指出路的過程。

4

什么叫規范的服務？美國UPS規定，投遞員每天走幾步路，彎幾次腰，出門前都規定的清清楚楚。麥當勞也一樣，每天開門前有15分鐘的準備時間，從第一分鐘到第15分鐘，每分鐘的工作都詳詳細細。是否能做到規范化服務，特別是以服務為主的行業是否能將服務做到極致，考驗著一個企業的管理能力。

5

一個企業必須是具有思想和理想的，否則，就會像沒有星辰和云彩的天空，平庸而又黑暗，員工也會覺得這個企業很蒼白。市場經濟的規律一再告訴我們，一個沒有思想的企業永遠不會成為“百年老店”。

6

人們把垃圾掃到了大街上，家里干凈了，但大街卻臟了起來。正所謂，只顧自己門前雪，不管他人瓦上霜。中國人之間似乎總存在一個“垃圾地帶”，而很多問題就出在這個“垃圾地帶”。企業管理尤其如此，教訓深刻。

7

企業到底應該關心什么樣的利潤？會計利潤？現金流量？經濟剩余？其實，我們既要關注會計利潤，也要關心現金流量，更要關心企業的積累。不僅關心利潤總額，更要關注利潤率的最大化。

8

成為一個企業的好領導，想想也真不容易——必須知人善任，必須決策正確，必須管理有條，必須廢寢忘食，必須忍辱負重，必須凝心聚力，必須老少咸宜，必須激情澎湃，必須身體力行，必須明察秋毫，必須堅忍不拔，必須公而忘私，必須目光遠大。而這些，都是最基本的，即使都做到，也不能保證優秀。

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輸贏的“贏”這個字，上面有個亡字。這就是告訴我們，想贏就要做好亡的準備。攀登珠穆朗瑪峰是輝煌的，但你要要時刻提防它發生雪崩。企業發展亦是如此。

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美國管理學家勞倫斯? 彼得（Laurence．J．Peter）提出了一個理論：在一個等級嚴格的制度中，每個員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位為止。換句話說，一個人總希望被提拔，直到被提拔到一定時候，他自己力不從心，達到勝任的極限。這便是著名的“彼得定律”。在我們身邊有很多這樣的人。

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大家都無數次聽過獅子和羚羊的故事?，F在，安徽輕工就好像是一只受傷的羚羊，這支羚羊生命的全部意義在于不停地奔跑。而當我們哪一天覺得可以休息或者喘口氣的時候，獅子的前爪也許馬上就會從背后搭上我們的肩膀。

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打一場擴大規模的攻堅戰，打一場產品發展的殲滅戰，打一場人才流失的阻擊戰，打一場提高員工待遇的陣地戰，打一場與勞動力成本有關的遭遇戰，打一場與CPI有關的肉搏戰，打一場與匯率有關的持久戰。有無數場硬仗在等待著我們，考驗著我們。

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需要思考三大戰略問題：怎樣完成傳統外貿企業的成功轉型？假如歐債危機持續到明年底怎么辦？如何更好地利用資本市場？

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公司的文化應該像吃火鍋，公司負責把火鍋燒開，并熱氣騰騰地吆喝大家坐在一起，辣的、麻的、清湯的，讓每個人各取所需，其樂融融。正所謂，給猴子一棵樹，讓它自由攀登；給老虎一座山，讓它縱橫馳騁。這正是我們建設企業文化的基本思路。

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公司一個出口業務員過馬路時不慎被越野車撞飛，深夜被送進醫院急救，第二天才醒來，渾身無法動，睜開眼，跟前去看望的公司領導說的第一句話，是讓同事趕緊把自己的業務卷宗拿到醫院，他要交代工作。擁有一個好同事，是欣慰；擁有很多好同事，是幸運，是奇跡，更是幸福。祝你早日康復！

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今年的年終總結大會是近幾年氛圍最好的一次——沒有手機響，沒有亂走動。更難能可貴的是，由于員工人數激增，公司的多功能廳已經坐不下了，很多人是站著參加完大會的，硬是整整站了一個半小時，真的令我非常感動！我們，終于長大了。

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什么叫規范的服務？美國UPS規定，投遞員每天走幾步路，彎幾次腰，出門前都規定的清清楚楚。麥當勞也一樣，每天開門前有15分鐘的準備時間，從第一分鐘到第15分鐘，每分鐘的工作都詳詳細細。是否能做到規范化服務，特別是以服務為主的行業是否能將服務做到極致，考驗著一個企業的管理能力。

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美國做過一次研究，他們用了20年跟蹤500家大公司，最后發現，那些長盛不衰的企業都有一個共同特點，就是不把利潤作為追求目標，而是更多的關注社會利益。

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經濟學是資源的稀缺性和人類需求的無限性之間選擇的學問，它的本質是選擇。企業也是一樣，我們每天都在選擇。選擇什么樣的人來企業做事，選擇什么時候做事，選擇有哪種方式做事等等。選擇，是有風險的。選擇，即意味著成功，也意味著失敗。

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很多企業推崇華為的狼文化，想把自己的企業變為“狼”，因為狼嗅覺敏銳、不屈不撓、奮不顧身、群體進攻，并且善于追逐利潤、追逐機會、追逐生機。其實，企業形成什么樣的文化，很大程度上取決于老板的個性和魅力。

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哲學上有“禿頭論證”的理論。如果問你這樣的問題：少一根頭發就會變成禿頭嗎？你肯定說，怎么可能？如果再問你，如果再少一根呢？會變成禿頭嗎？你也會說，不可能。但是，假如這個問題一直問下去，到最后，肯定會出現禿頭。很多事情可以證明這是個真理。

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站在客戶的角度看，購買動機始終受兩個因素影響：第一、成本（價格、利潤）；第二、風險（質量、交貨）。做業務必須牢記這兩點。

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也許我們永遠成不了劉翔，但是我們要永遠擁有成為劉翔的夢想。如果我們能腳踏實地做好自己每一天的工作，那么，每一天我們都會與劉翔更加接近。而每個人前進一小步，就是安徽輕工的一大步。

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知道“貝殼效應”嗎？一粒塵埃，進入了貝殼，會變為珍珠。安徽輕工也一樣。貝殼是被動的，卻是永恒的。沒有你這個塵埃，還會有別的塵埃。只要進來，就能變成珍珠。貝殼創造了珍珠，也就創造了財富。但最終創造財富的是塵埃，不是貝殼。但沒有貝殼，就永遠不會有珍珠。

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現在公司有一種“五沒有”業務員：幾乎沒有客戶來訪，幾乎沒有工廠來訪，幾乎每天沒有什么函電，幾乎沒有出過差，幾乎沒有加過班。這樣的人，留著何用？

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經常聽到有人抱怨：“活是我們干的，但受到表揚的卻是頭兒，最后的成果都成領導的了，這公平么？”如果你也有這種想法，請看看你的手表，你是不是每一次都是先看時針，再看分針?？赡阒绬?，運轉最多的其實是秒針，而你卻看都不看一眼。說別人沒用，抱怨也沒用，還是踏踏實實地做好自己的事吧。

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每一家企業都有自己頭疼的事情，每個企業都在“帶病作業”，每個企業都會有成長的煩惱。這并不可怕。發展道路上遇到的問題，只有用發展的辦法來加以解決。一旦止步不前，問題就會積累起來，就會如火山一樣爆發。

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公司的多元化正在穩步推進。創業，意味等待。我們所作的工作好比孵蛋。破殼雖是一劇烈的大步，卻是一長串的小步聚集而成。我們必須耐得住清貧，耐得住寂寞。

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有必要借鑒一下馬云的決策方法。馬云說：如果一個方案有90%的人說“好”的話，他一定要把它扔到垃圾桶里去。因為這么多人說好的方案，必然有很多人在做了，機會肯定不會是自己的了。事實的確如此，你能想到，別人也能想到，說不定早想到了。

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為了增強團隊意識，公司應該經常組織各種有益的、適合時代特點的活動。公司的很多人看似普通，其實藏龍臥虎，睿智精明，令人景仰。只要大家在一起多多碰撞，一定會火花四濺，一定會相互受益，一定會提升企業的品位。

（摘自柳夕良總裁新浪微博“總裁有話”）