安徽輕工國(guó)際貿(mào)易股份有限公司（前身為安徽輕工進(jìn)出口股份有限公司）是一家有著20多年歷史的專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，年進(jìn)出口額超過(guò)1.6億美元。公司始終反防范和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。而“中國(guó)信?！弊鳛閲?guó)內(nèi)惟一的一家政策性保險(xiǎn)公司，有著助推出口的政策優(yōu)勢(shì)和防范風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)力量，為我們提供了寶貴的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制手段。因此，我們都把“中國(guó)信?！狈Q(chēng)作“我們的安全專(zhuān)家?！?/SPAN>

專(zhuān)業(yè)信用評(píng)估  給我們“順風(fēng)耳、千里眼”

中國(guó)信保利用其全球資信網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，幫助我們對(duì)國(guó)外客戶進(jìn)行資信調(diào)查、信用評(píng)估。使我們能清晰地了解買(mǎi)家的信用狀況，從而為我們的出口業(yè)務(wù)提供重要參考。

一次，我們遇到一單合同金額超過(guò)50萬(wàn)美元的電腦采購(gòu)業(yè)務(wù)，買(mǎi)家為一家外國(guó)公司。由于我們僅是通過(guò)網(wǎng)上交易結(jié)識(shí)的這家公司，貨物又要發(fā)到第三國(guó)的收貨人，對(duì)是否接單發(fā)貨，大家意見(jiàn)不一。當(dāng)客戶也像模像樣地開(kāi)來(lái)信用證時(shí)（只是信用證條款復(fù)雜，很難做到單證相符），我們又左右為難。這時(shí)，我們想到了中國(guó)信保，遂請(qǐng)求幫助調(diào)查該買(mǎi)家以及收貨人。結(jié)果，買(mǎi)家和收貨人都是沒(méi)有注冊(cè)的“皮包商人”，中國(guó)信保提醒我們謹(jǐn)慎操作。后來(lái)知道，這是一起精心策劃的網(wǎng)上詐騙。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)信保每年都為我司提供近百家世界各地的買(mǎi)方信息，進(jìn)行準(zhǔn)確和有價(jià)值的資信調(diào)查或給予信用授信，使我們能在掌握情況，把握主動(dòng)的情況下，比較安全地開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)信保提供的這種保姆式信用服務(wù)讓我們受益匪淺。

快速定損核賠  送我們“及時(shí)雨，雪中炭”

2005年9月，震驚世界的“卡特里娜”颶風(fēng)，橫掃了墨西哥灣的美國(guó)新奧爾良地區(qū)，當(dāng)時(shí)，我司正有一批價(jià)值10多萬(wàn)美元的玩具出口發(fā)往新奧爾良港，按船程計(jì)算，這批貨有的剛運(yùn)抵，有的可能還在途中。一時(shí)間貨物和客戶都杳無(wú)音訊。

中國(guó)信保在接到我司的“報(bào)損”后，迅速幫助聯(lián)系，了解案情，很快確定屬于保險(xiǎn)范圍。但由于颶風(fēng)過(guò)后的災(zāi)情恢復(fù)和此案的調(diào)查，可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，而保險(xiǎn)理賠按規(guī)定要等到結(jié)案后才能進(jìn)行，中國(guó)信保就快速定損核賠，及時(shí)足額地給付了賠款。

在整個(gè)事件的處理過(guò)程中，我們深切感受到了中國(guó)信保從總公司到營(yíng)業(yè)管理部上上下下的關(guān)心和高效率的服務(wù)，他們這種管家式服務(wù)讓我們深受感動(dòng)。

熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)  幫我們“排憂愁，解困難”

面對(duì)出口的風(fēng)險(xiǎn)或損失，中國(guó)信保勇于承擔(dān)責(zé)任，信守保險(xiǎn)諾言，積極做出理賠。而對(duì)于我們?cè)谕侗：筒僮鬟^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，也是不推不閃，想方設(shè)法幫助解決。

我們?cè)诿绹?guó)有一個(gè)做鞋類(lèi)貿(mào)易的買(mǎi)家，在中國(guó)信保也投保了短期信用險(xiǎn)。該買(mǎi)家與我們有多年的業(yè)務(wù)關(guān)系，一直采用D/A遠(yuǎn)期的付款方式，幾年下來(lái)業(yè)務(wù)越做越大。可從2005年開(kāi)始，其付款節(jié)奏放慢，累積欠款增多。

由于該買(mǎi)家可以算上是我們的“老客戶”了，以至于我們對(duì)他的風(fēng)險(xiǎn)控制存在有麻痹大意的思想。到我司報(bào)損時(shí)，買(mǎi)家已拖欠了20多萬(wàn)美元的貨款。在我們催收的過(guò)程中，他又以拖待變。再后來(lái)居然態(tài)度惡劣，不僅沒(méi)有付款的意思，還反訴我們。而更為麻煩的是，這當(dāng)中出現(xiàn)了“知險(xiǎn)后出運(yùn)”、“超限額發(fā)運(yùn)”等保險(xiǎn)責(zé)任之外的情形。遇到這樣的情況，對(duì)我們這樣剛剛成立不久的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，管理者和業(yè)務(wù)員都面臨巨大的壓力。

中國(guó)信保在了解到這些情況后，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地推卸責(zé)任，而是采取積極的態(tài)度，在案件沒(méi)有結(jié)案的情況下，先行賠付了部分款項(xiàng)，緩解了我們的壓力。在接下的案件處理過(guò)程中，中國(guó)信保合肥營(yíng)管部的有關(guān)同志，更是多次上門(mén)與我們一起分析案情，研究對(duì)策。中國(guó)信?？偣緦?duì)此也十分重視，組織力量，請(qǐng)律師、備材料，幫我們立案追討。在一系列不懈努力之下，目前此案出現(xiàn)了買(mǎi)家主動(dòng)愿意和解的好情況。

誠(chéng)“信”天下，有“?！睙o(wú)險(xiǎn)。希望中國(guó)信保繼續(xù)給我們提供支持和幫助，打造堅(jiān)固，立體的風(fēng)險(xiǎn)防范安全網(wǎng)。我們相信，有中國(guó)信保的關(guān)心支持，有中國(guó)信保提供的風(fēng)險(xiǎn)和保障機(jī)制，隨著彼此的成長(zhǎng)和發(fā)展，我們雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系一定會(huì)進(jìn)一步發(fā)展和深化。

                           安徽輕工國(guó)際貿(mào)易股份有限公司

(原文發(fā)表于《出口信用保險(xiǎn)資訊》2006第12期）